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Eliminación de datos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

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1. Cómo enviar la solicitud

Envía un correo a:

El asunto del correo debe ser exactamente Data deletion request.

2. Qué debes incluir

• Tu nombre completo.
• El correo de la cuenta de BUNXT.
• Si la solicitud incluye WhatsApp: el número de teléfono y, si lo tienes, el identificador de la cuenta de WhatsApp Business.
• Si la solicitud incluye Facebook o Instagram: el identificador de usuario de Meta, si lo tienes, y el nombre de la página o de la cuenta que conectaste.
• Qué quieres borrar: datos de WhatsApp, datos del inicio de sesión con Facebook o Instagram, o toda la cuenta.
• Si eres usuario de una agencia, el nombre del espacio de trabajo o de la marca.

3. Verificación

Antes de borrar, comprobamos que quien escribe es la persona afectada o el cliente que controla la cuenta. Podemos pedirte que respondas desde el correo de la cuenta o que confirmes un dato que solo el titular conocería. No eliminamos datos a partir de un mensaje que no podamos atribuir a ese titular.

4. Plazo de respuesta

Respondemos en un plazo de 30 días desde que recibimos una solicitud verificable. Si el caso es complejo, te avisamos de la prórroga y del motivo antes de que venza ese plazo.

5. Qué se elimina

Cuando la solicitud queda verificada, eliminamos o anonimizamos los datos personales que nos pediste y que estén bajo nuestro control. Según el alcance, eso incluye:

• Datos de la cuenta: nombre, correo, configuración del espacio de trabajo y usuarios invitados asociados a esa cuenta.
• Datos de WhatsApp que hayamos almacenado para ese cliente: números de teléfono, nombres de perfil, contenido de los mensajes, medios (imagen, audio, video y documentos), metadatos (identificadores, marcas de tiempo e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business) y estados de entrega y lectura.
• Datos del inicio de sesión con Facebook e Instagram: nombre, correo, foto de perfil, identificador de usuario de Meta, identificadores de páginas, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias y cuentas de WhatsApp Business que se hayan conectado, y los tokens de acceso de esa conexión.

Las copias de seguridad se sobrescriben o se borran en el ciclo habitual, de hasta 90 días. No las usamos para restaurar una cuenta ya eliminada.

6. Qué se conserva por ley

Conservamos los registros de facturación que la normativa contable o fiscal nos obliga a guardar, hasta 7 años. Eso incluye el estado de la suscripción, el país de facturación y los identificadores de pago necesarios para justificar el cobro. No guardamos el número completo de la tarjeta.

Esos registros no se usan para prestarte el servicio ni para escribir por WhatsApp. El resto de los datos personales cubiertos por la solicitud se elimina.

7. Quitar BUNXT en Facebook

Quitar la app en Facebook impide que BUNXT siga recibiendo datos nuevos de esa cuenta. No borra por sí sola lo que ya tenemos guardado: para eso hace falta el correo de la sección 1.

1. Entra en Facebook.
2. Abre Configuración y privacidad y luego Configuración (Settings).
3. Entra en Aplicaciones y sitios web (Settings > Apps and websites). En algunas cuentas esa pantalla está en el Centro de cuentas, dentro de información y permisos.
4. En la lista de aplicaciones activas, selecciona Bunxt.
5. Pulsa Quitar (Remove).

En Instagram el camino equivalente es Configuración y actividad, luego Centro de cuentas, y después Aplicaciones y sitios web. Quita Bunxt de la lista de aplicaciones activas. Después envía el correo si quieres que borremos los datos ya almacenados.

8. Contacto

Más detalle sobre el tratamiento está en la Política de privacidad y en los Términos del servicio.